Electro Quinta da Nora CENTRO AUTORIZADO SERVIÇO PHILIPS Como funciona a Assistência Técnica? 1) Recepção do aparelho na nossa loja 2) Avaliação da avaria por um técnico EQN, o qual identifica o problema e respectiva necessidade de peças. 3) Definição do orçamento de reparação correspondente 4) Comparação do orçamento de reparação com os PATAMARES de reparação definidos para cada modelo. Se o orçamento for igual ou inferior ao PATAMAR de reparação para o modelo em causa, a reparação é INICIADA. Caso seja superior, o cliente é contactado pela EQN que o informa do valor da reparação. Caso aceite o orçamento, o aparelho é reparado. Caso não aceite, o aparelho não é reparado. 5) O aparelho é reparado pelos técnicos EQN. 6) Finda a reparação, o cliente é avisado (por via telefónica ou por mensagens SMS). 7) O aparelho é levantado na loja EQN, sendo que este passará a ter GARANTIA DE 3 MESES SOBRE A REPARAÇÃO EFECTUADA ACESSORIOS APLICADOS 1 ANO O que é o PATAMAR DE REPARAÇÃO? O PATAMAR de reparação é um valor, em dinheiro, que depende de qual o tipo de aparelho em causa. Em função deste patamar, o aparelho pode ser automaticamente reparado (caso o orçamento de reparação seja igual ou inferior ao patamar estabelecido) ou poderá ter de haver um contacto da EQN com o cliente, por forma a saber se este aceita o orçamento da reparação (caso o orçamento seja superior ao patamar definido) Caso o orçamento não seja aceite, o cliente não terá de pagar uma TAXA DE ORÇAMENTO NÃO ACEITE. GERENÇIA